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服务承诺

客户服务理念
    诚信经营,追求卓越,贴心服务,让客户满意,从细微处为用户着想,为客户提供优质的产品和服务,以此打造一个安全、良好的生活、生产环境。 
客户服务中心
    2.1 乐清威研机电科技有限公司客户服务中心下设客户管理部和技术服务部,两个管理部门为客户提供快速、便捷、贴心的服务。 
    2.2 对乐清威研机电科技有限公司产品质量作出如下承诺:
           A.保证产品是全新的; 
      B.在设计、材料和工艺方面没有任何潜在和明显的缺陷; 
      C.满足采购订单的要求; 
      D.在规定的设计条件下使用时应达到要求的性能; 
      E.完全达到预期的使用效果; 
      F.是精心制作的。 
    2.3 对产品售后服务作如下承诺:
      A.及时向需方提供按合同规定的全部技术文件。在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查; 
      B.按需方要求的时间到现场进行技术服务,指导需方按供方的技术文件和需方自身设备设施条件进行安装、调试与运行(该安装调试为免费); 
      C.举办合同产品安装、调试、使用及维护技术的业务培训班时,邀请需方参加(免费); 
      D.在接到需方的质量投诉后,4小时内给予明确答复,24小时内服务人员到达现场,保证人到产品故障排除。 
      E.售后服务人员会定期回访,收集用户在使用过程中的产品信息,建立用户档案,记录产品使用情况,遇到问题保证及时解决; 
      F.随时满足需方对备品备件的要求; 
      G.质保期内,因产品自身质量出现问题,包修、包退、包换; 
      H.根据用户要求,可派人协助贵单位进行现场调试及技术培训。